Τι δείχνουν τα νέα στοιχεία της αξιολόγησης ασθενών για τα νοσοκομεία
Η αξιολόγηση για τα νοσοκομεία από τους ασθενείς συνεχίζεται καθώς μετά το εξιτήριό τους καλούνται να βαθμολογήσουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω SMS που λαμβάνουν.
Το ψηφιακό σύστημα που τέθηκε σε λειτουργία από το υπουργείο υγείας πέρυσι το καλοκαίρι, με τη συμμετοχή ασθενών που νοσηλεύτηκαν έστω και για μία ημέρα σε δημόσιο νοσοκομείο, δείχνει ότι τα προβλήματα που είχαν εντοπιστεί από την αρχή συνεχίζουν να παραμένουν σε μεγάλο βαθμό τα ίδια.
Συγκεκριμένα, από τα 316.444 SMS που εστάλησαν έως τις 28 Απριλίου 2026, συμπληρώθηκαν 57.525 ερωτηματολόγια και ο γενικός μέσος όρος ικανοποίησης διαμορφώθηκε στο 4,09/5 επιβεβαιώνοντας ότι το ΕΣΥ εξακολουθεί να λαμβάνει ψήφο εμπιστοσύνης από τους ασθενείς.
Βάσει των ίδιων στοιχείων η εμπιστοσύνη στους θεράποντες ιατρούς φτάνει στο 86%, η ευγένεια και ο σεβασμός από το ιατρικό προσωπικό στο 87%, η εμπιστοσύνη στο νοσηλευτικό προσωπικό στο 81% και η ευγένεια και ο σεβασμός από το νοσηλευτικό προσωπικό στο 84%.
Το συμπέρασμα που προκύπτει είναι σαφές: οι ασθενείς εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πρόσβαση, ωστόσο, όταν καταφέρουν να αποκτήσουν πρόσβαση στη νοσοκομειακή φροντίδα, δηλώνουν σε μεγάλο βαθμό ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους.
Ανάλογα ευρήματα προέκυψαν και από την έρευνα που πραγματοποίησε η Ένωση Ασθενών Ελλάδας σε συνεργασία με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας για την εμπειρία των ασθενών στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, με 2.511 συμμετέχοντες από όλη τη χώρα, στο πλαίσιο του προγράμματος Health-IQ.
Και σε αυτή την περίπτωση, οι πολίτες αξιολόγησαν θετικά την επαφή τους με τους επαγγελματίες υγείας, ενώ ανέδειξαν δυσκολίες στην πρόσβαση, στον συντονισμό, στη συνέχεια της φροντίδας και στην επαρκή ενημέρωση.
Τι λένε οι ασθενείς για τα νοσοκομεία
Την ίδια στιγμή, τα ευρήματα αναδεικνύουν συγκεκριμένες αδυναμίες στη λειτουργία του συστήματος και δείχνουν με σαφήνεια τα πεδία όπου χρειάζονται άμεσες και στοχευμένες παρεμβάσεις. Η ποιότητα φαγητού συγκεντρώνει θετικές αξιολογήσεις από το 49% των ασθενών, η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού από το 62%, η καθαριότητα του θαλάμου νοσηλείας από το 71% και η καθαριότητα των υπόλοιπων χώρων από το 68%.
Σημαντικά περιθώρια βελτίωσης καταγράφονται και σε πεδία που συνδέονται με την ασθενοκεντρική φροντίδα. Η παροχή βοήθειας και υποστήριξης για ζητήματα ψυχολογικής φύσης αξιολογείται θετικά από το 51% των ασθενών, η συμμετοχή του ασθενή στη διαμόρφωση αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα και τη θεραπεία από το 62% και η ενημέρωση για κινδύνους, επιπλοκές και διαθέσιμες εναλλακτικές ιατρικής πράξης από το 70%.
Η ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο παρουσιάζει υψηλή επίδοση ως προς τις βασικές οδηγίες μετά το εξιτήριο, με 91% θετικές αξιολογήσεις. Η εικόνα είναι πιο περιορισμένη ως προς τη διασύνδεση με υπηρεσίες υποστήριξης μετά τη νοσηλεία.
Μόνο το 11% των ασθενών δήλωσε ότι έλαβε ενημέρωση για κοινωνικές υπηρεσίες ή επιδόματα και το 28% ότι έλαβε ενημέρωση για πρόσθετες υπηρεσίες, όπως νοσηλευτές κατ’ οίκον, φυσικοθεραπευτές ή συλλόγους ασθενών. Τα στοιχεία αυτά δείχνουν την ανάγκη για καλύτερη συνέχεια της φροντίδας και πιο συστηματική καθοδήγηση των ασθενών μετά την αποχώρηση από το νοσοκομείο.
Αντίστοιχα, παρατηρείται χαμηλή αναγνωρισιμότητα των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας. Μόνο το 15% των ασθενών δηλώνει ότι ενημερώθηκε από το νοσοκομείο για την ύπαρξή τους, ενώ το 52% αγνοεί την ύπαρξη και τον ρόλο τους. Από όσους απευθύνθηκαν στα Γραφεία, το 79% έδωσε βαθμολογία 4 ή 5 στον βαθμό εξυπηρέτησης.
Τι λέει η Ένωση Ασθενών Ελλάδας
Όπως επισημαίνει η Ένωση Ασθενών Ελλάδας, το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης πρέπει να αξιοποιηθεί ως μηχανισμός βελτίωσης της ποιότητας της φροντίδας. Χρειάζεται τα αποτελέσματα να δημοσιοποιούνται σε τακτική βάση, να αναλύονται ανά κλινική, νοσοκομείο, Υγειονομική Περιφέρεια, να συνδέονται με συγκεκριμένα σχέδια βελτίωσης και να παρακολουθείται η αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων που λαμβάνονται.
Η συστηματική αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών και των πολιτών μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη λογοδοσία, στη διαφάνεια και στη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας. Για να επιτευχθεί αυτό, χρειάζεται θεσμική συμμετοχή των ασθενών στην αξιολόγηση των ευρημάτων και στον σχεδιασμό των παρεμβάσεων. Οι οργανώσεις ασθενών μπορούν να συμβάλουν με τεκμηριωμένη εμπειρία, γνώση των πραγματικών εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες και προτάσεις που προκύπτουν από την καθημερινή επαφή με τους χρήστες των υπηρεσιών υγείας.
Στο πλαίσιο αυτό η Ένωση Ασθενών Ελλάδας θα συνεχίσει να στηρίζει την ανάπτυξη αντίστοιχων εργαλείων, που ενισχύουν τη φωνή των ασθενών, την ποιότητα, την ασφάλεια και τη διαφάνεια στο σύστημα υγείας. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης χρειάζεται πλέον να αποτελέσουν βάση για συγκεκριμένες αποφάσεις, μετρήσιμες βελτιώσεις και ουσιαστική συμμετοχή των ασθενών στη διαμόρφωση των πολιτικών υγείας.
